Politique de retours et remboursement
Dernière mise à jour : 4 octobre 2025
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits standards pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Le Client doit informer le Vendeur par écrit (email ou formulaire de contact) et renvoyer le produit dans son état neuf, complet et correctement protégé, dans les 14 jours suivant la notification.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Exclusions
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande (ex. impressions 3D sur mesure, textiles personnalisés) : pas de rétractation possible (art. L221-28).
- Contenus numériques téléchargés : pas de rétractation une fois l’accès fourni, conformément à la loi.
Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition. Il est effectué selon le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
En cas de retour non conforme (produit utilisé, endommagé ou incomplet), une décote pourra être appliquée ou le remboursement refusé.
Garantie légale
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et de vices cachés. Pour tout défaut constaté, merci de contacter notre service après-vente avec preuves à l’appui.
Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.