Politique de retours et remboursement

Dernière mise à jour : 20 mai 2026

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sur les produits physiques non personnalisés. Le délai légal minimum est de 14 jours, mais Connec7e étend ce délai à 30 jours pour les produits éligibles.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer le Vendeur par écrit, par email ou via le formulaire de contact du site, avant l’expiration du délai de 30 jours.

Après validation de la demande, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation. Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé, non endommagé, correctement protégé et, si possible, dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Client peut utiliser le transporteur de son choix. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande (ex. impressions 3D sur mesure, textiles personnalisés) : pas de rétractation possible (art. L221-28).
• Contenus numériques : fichiers numériques, modèles 3D, fichiers STL ou contenus téléchargeables lorsque l’accès au fichier a été fourni avec l’accord préalable du Client et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation

Modalités de remboursement

Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition. Il est effectué selon le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

En cas de retour non conforme (produit utilisé, endommagé ou incomplet), une décote pourra être appliquée ou le remboursement refusé.

Garantie légale

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et de vices cachés. Pour tout défaut constaté, merci de contacter notre service après-vente avec preuves à l’appui.

Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.